物流の問題
物流の問題
弊社の作品はアーティストの所在地から発送されます。 現在、 当社は物流に関してDHLと提携しています。 お住まいの国/地域でこの配送方法がサポートされていない場合は、 お問い合わせください theartistinkraft@gmial.com またはservice@theartistinkraft.com までご連絡ください。 国/地域名を指定します。 それ以降の問題が発生した場合は、電子メールでご連絡ください。 ご注文代金をお支払いいただいた後、 当社の規定に従って、アーティストに連絡してアートワークを事前に梱包します。 ご注文は15営業日以内に発送いたします。 すべての物流情報は電子メールで送信されるので、注文状況をリアルタイムで追跡できます。
物流上の注意事項
物流輸送にはDHLを統一的に利用することを希望しておりますが、 作品の到着時間はポリシーの違いにより異なる場合があります。 環境、 地域によって異なるその他の要因もあります。 作品の到着時間については保証できません。 この期間中にご質問がございましたら、 以下のメールアドレスまでご連絡ください: theartistinkraft@gmail.comまで。
当社は、物流から生じるあらゆる問題に対して、お客様の正当な権利と利益の保護を積極的に支援します。 しかし、 特定の配達時間を保証することはできません。 制御できない要因が関与しているため、 国境税関や目的地の税関での遅延など。 これらの理由によりアートワークの遅延が検出された場合には、 当社は、美術品の物流の正常な輸送を確保するために、税関当局と積極的に協力します。 残念ながら、 当社は通関遅延に対して無力であり、それについて一切の責任を負うことはできません。 私たちにできるのは、積極的に協力し、可能な限り合理的に事態を収拾することだけです。
物流輸送にはDHLを利用しておりますので、 署名不要の配送オプションを選択した場合、 このモードで発生した問題については、当社は一切責任を負いません。 たとえば、物流パッケージが目的地に配達されたと報告されたが、その後紛失したり破損したりするなどです。
地域差
物流輸送にはDHLを統一的に利用することを希望しておりますが、 作品の到着時間はポリシーの違いにより異なる場合があります。 環境、 地域によって異なるその他の要因もあります。 作品の到着時間については保証できません。 この期間中にご質問がございましたら、 以下のメールアドレスまでご連絡ください: theartistinkraft@gmail.com、またはservice@theartistinkraft.com までご連絡ください。
芸術作品の紛失および損傷に関するポリシー
当社は、物流配送時にアートワークの良好な状態を確保するために最大限の努力をいたします。 しかし、 物流プロセス中に発生する可能性のあるすべての問題を制御することはできません。 したがって、 皆様のご協力を心より願っております。
まず、 有効かつ正確な配送先住所を入力したことを確認する必要があります。 住所の誤りにより作品が紛失した場合、当社は一切責任を負いません。 しかし、 入力した住所に問題があることに気づいた場合は、 メールでお問い合わせください。 もし可能なら、 当社は物流業者に積極的に連絡し、最終配送先住所の変更をお手伝いします。 しかし、物流プロセスがすでに開始されており、住所変更により費用が発生した場合は、 これらの費用はご自身で負担していただく必要があります。
有効で機能する電話番号を入力してください。 あなたの連絡先情報は、宅配業者や税関職員を支援するために使用されます。 購入された商品の配送に直接関係しない限り、お客様の個人情報を一切共有しません。
当店で販売しているアート作品の寸法やサイズは商品情報に明記しております。 追加のサービスが必要な場合は、 カスタムフレームやその他のサービスなど 配送時間は長くなる可能性があります。 リフレーミングに関連する費用も別途ご負担いただく必要があります。
配送中に荷物が紛失したと判断された場合、 お支払い金額を全額返金させていただきます。 同等の価値を持つ他のアート作品と交換することに同意した場合、 弊社がアーティストに連絡し、通常のアート作品の取引を手配いたします。 2つの作品に価格差がある場合、 差額を返金させていただきます。 または、2 つの作品の差額を支払う必要があります。
輸送中に紛失した荷物は、 「配達済み」 宅配業者によって配達され、その後紛失しました。 パッケージのステータスが 「配達済み」 そしてその後失われ、 当社は引き続き物流会社に積極的に連絡し、お客様のサポートに努めてまいりますが、 発生した損失はお客様の負担となります。
配送 の 特大 アートワーク
特大サイズの作品の中には、 発送処理にはより長い期間が必要になる場合があります。 通常15日以内です。 これは、特大の美術品は木箱に梱包する必要があるため、 油絵の場合、 内部フレームは、作品の状態に影響を与えないように慎重に分解して梱包する必要があります。 したがって、 特大サイズのアート作品の購入を確定した後、 最終的な梱包と発送方法を決定するために、個別にメールでご連絡いたします。
加えて、 大型美術品の輸送に関して 最も安全な梱包と配送方法をご提案いたします。 しかし、 梱包と輸送に最も合理的と思われる方法を使用することを主張する場合、 輸送中の作品の損傷や紛失に伴うすべての費用と損失はお客様の負担となります。
美術品の損害と補償
アートワークのパッケージを受け取ったら、まずアートワーク自体の状態を確認してください。アートワークに損傷が見つかった場合は、すぐに当社に連絡し、パッケージの損傷部分とアートワーク自体をはっきりと示す写真またはビデオを撮影してください。これらの視覚的証拠を電子メールで当社に送信してください。お客様のメッセージを確認した後、解決策について話し合うためにできるだけ早く電子メールでご連絡いたします。
破損が外装のみで作品自体の状態が良好な場合は、作品破損とはみなさず補償はいたしません。作品表面の深刻な破損や額縁の重大な破損など、ご連絡をいただき作品に破損があることを確認できたご注文については、破損の程度に応じて補償いたします。補償額は、そのご注文の取引時の作品価格の30％を超えないものとします。
荷物の損傷
受け取り時にパッケージが改ざんされたり開封されたりしていると思われる場合は、開封しないでください。すぐにメールで当社にご連絡いただき、パッケージの改ざんや損傷の兆候がはっきりとわかる写真やビデオを撮影してください。これらの視覚的証拠をメールで当社までお送りください。お客様のメッセージを確認した後、解決策についてできるだけ早くメールでご連絡いたします。
しかし、 弊社はお客様に代わって郵便局または宅配会社に請求を提出することはできません。 ご支援が必要な場合は、 メールでお問い合わせください。 実際の住所ではなく転送サービスを利用する場合は、 転送プロセス中に発生した損害や損失については、当社は一切責任を負いません。
